手机爆炸,消费者该怎么做
时间:2023-06-11 21:32:43 467人看过 来源:互联网

11月20日,**商报《苹-果报废手机缘何“起死回生”》一文,对消费者陈先生的iPhone5C的维修经历进行了报道。近日,苹-果公司售后人员给陈先生做出确认答复,承认该手机确实是从苹-果公司流通出去的,该公司公关负责人表示,此前手机的序列号在查询过程中出现了错误,该手机并不是报废机。然而,陈先生对上述解释并不接受,相关律师也认为,不管是质量问题还是管理问题,苹-果公司都应该对消费者的财产损失进行赔偿。

序列号之说自相矛盾

据消费者陈先生的叙述,在手机电池发生“爆炸”后,他在王府井的苹-果直营店进行了手机检测,该店售后人员表示这并不是爆炸,只是电池膨胀,通过查询序列号,该售后人员告知陈先生,手机的序列号已经更换过,这是一个无效的序列号,无法做任何返厂、换货、店内维修处理。

据上述售后人员的进一步解释,无效序列号与普通苹-果手机序列号不同,是一种非活跃序列号,苹-果公司无法为该手机提供任何服务。查询信息显示,陈先生的手机此前已经更换过一次,这个手机理论上应该是已经被返回到工厂,不会在市面上流通,这个序列号也应该是被销毁的。

当时**商报记者联系到苹-果公司的相关负责人,该负责人当时表示对于本该销毁或回收的产品,苹-果公司肯定会严格把关,不会允许这类产品流入市场,并指出陈先生购买手机的淘宝店并不是苹-果公司的正规销售渠道,质疑该手机并非正品。

但在上周,苹-果公司在对陈先生手机进行进一步检测后,苹-果行政关系部的一位员工联系到陈先生,承认该手机确实是苹-果公司生产的产品,并询问陈先生是否能接受重新换一部iPhone5C的建议,被陈先生拒绝。

本周,该负责人指出,陈先生在进行手机检测时查询的序列号出了错误,公司售后的内部系统错误地将之前一位消费者经苹-果维修过的产品序列号放到了陈先生的产品上,所以在查询时显示该手机是应该报废回收的,因此陈先生的手机并非是由于公司管理不善流入市场的报废产品。

质量问题还是管理问题

在得知苹-果公司方面的解释后,陈先生认定,当时在苹-果直营店,自己是亲眼看到苹-果售后人员将自己的手机序列号输入电脑,不可能出现苹-果相关负责人所解释的“序列号安放”错误。此外,陈先生还表示,检测结果出来已经很多天,但是并没有苹-果售后人员告知他序列号出现了“错置”的情况。

值得注意的是,在陈先生去王府井苹-果直营店进行检测以及自己回家后再次进行检测时,苹-果官网技术支持的查询页面都显示为灰色,也就是意味着该手机的序列号不是活跃序列号,无法提供服务;而当几天前陈先生再次在苹-果官网输入该序列号进行检测时,却显示为“维修和服务保修情况:可适用消费者权益法(默认)”,也就是苹-果系统对该序列号的检测结果发生了改变。因此,陈先生怀疑,是苹-果公司相关人员修改了内部的数据。

如果按照苹-果公司相关负责人的说法,是序列号弄错了,那么陈先生的手机电池发生“爆炸”,就属于质量问题;而按照陈先生的说法,苹-果公司修改了内部数据,该手机不仅是苹-果公司管理不善的问题,还涉嫌有欺诈行为。

通信专家刘*诚认为,如果是本该回收或销毁的产品流入市场,说明苹-果公司管理存在疏漏,产品输送流程出了问题。这不但会危害到消费者的利益,也会对苹-果公司的品牌形象造成负面影响。

消费者该如何维权

陈先生表示,若真如苹-果公司相关负责人所说,是查询序列号时出现了差错,这说明该公司存在严重的管理漏洞。“苹-果官方直营店的专业售后人员,竟然在帮助我解决售后问题时,将产品序列号输入错误,告知我‘无法维修、无法更换,只能丢弃’;如果没有媒体的介入,苹-果公司也不会再次为我做手机检测,结果只能是我自己承担损失。”陈先生如是说。

咨询到中国消费者协会律师团专家,他表示若是产品存在质量问题,按照《产品质量法》相关条款,消费者可以向生产者和销售者要求赔偿,在这点上,苹-果公司表示赔偿一部新的手机是合理的,但消费者在维权过程中所花费的资金和时间代价,生产者也应进行赔偿;同时,苹-果公司应该对同批次的产品进行检测,如果存在同样的安全问题,应该集体召回或者采用其他措施,避免出现消费者人身或财产安全问题。

若是苹-果公司的管理出现问题,这部手机确实应该属于该回收和报废的产品,胡-钢表示,按照苹-果工作人员的说法,产品有缺陷却在市场上流通,销售者隐瞒了事实真相,构成消费欺诈。因为该产品的购买时间为2013年,按照当时旧的《消费者权益保护法》,销售者应退一赔一;此外,因为该手机是本该销毁或回收的产品,也就是生产商在明知产品有缺陷的情况下依旧投入市场,苹-果公司在经营活动中存在疏忽大意或故意为之的行为,同样构成了欺诈;由于次品流入市场,生产商还违反了《安全生产法》与《产品质量法》的相关条款。

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