首先，遇到电子商务纠纷的消费者应注意保留交易的证据。一般来说，消费者在平台上进行网购都会有电子数据信息产生，这些数据信息能够有效地帮助消费者进行维权，例如购买之前和对方的聊天记录。聊天记录体现了买卖双方的要约以及承诺过程。

虽然交易是在网络上进行，消费者与卖家处于两个不同的地方，但消费者的权益一旦受到侵害，即可到卖家所在地的工商部门进行投诉。

如果网购出现了问题，消费者一时找不到卖家，可以先向网购平台投诉。因为网购平台若无法给消费者提供卖家的准确信息，则它要向受害的消费者先行赔付，过后它可以找到对应的卖家进行追偿。

《消费者权益保护法》里提到，消费者在网络平台购买商品或接受服务时，其合法的权益受到侵害，则可以向销售方或服务方要求赔偿。消费者发现自己的权益受损时，可以通过正当且合法的途径来解决自己的问题。

消费者找到卖家后，可以选择这些方法：

1.通过与卖家进行协商，以求可以和平解决相关纠纷;

2.到消费者协会请求进行调解处理;

3.找到有关部门(主要是工商部门)进行申诉;

4.根据之前与卖家达成的仲裁协议，消费者可以到仲裁机构申请仲裁;

5.到人民法院依法提起诉讼。