首先，工商行政管理部门将按照属地管理的原则进行细分，并将受理的投诉区分给属地工商行政管理部门。其次，工商行政管理部门将与投诉人沟通，了解具体情况，调查处理相关问题单位，协调解决赔偿问题。最后，工商行政管理部门将对违法行为进行调查和处罚。

12315投诉对商家有什么影响

商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容：

（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；

其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；

（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三条

工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。