一年一度的双十一网购狂欢节即将来临，与往年不同的是，电商平台比拼的焦点已经从以往的价格战转向物流战。记者走访发现，各大电商平台纷纷推出了一系列物流配送承诺，以免除商家的后顾之忧，为消费者打造良好的购物体验。与此同时，各大快递公司也卯足了劲，添人员，加装备，比速度，比服务。

电商平台：让包裹更准时让服务更标准

10月26日至11月30日期间，京东将面向使用京东配送的开放平台商家推出配送补助，免除其配送费用。一直紧盯京东不放的易迅网在针对双十一期间的物流配送方面也快速做出了反应。易迅网负责物流配送的副总裁林捷告诉记者：易迅已经做好了准备，我们内部提出要让信息更安全，让包裹更准时，让服务更标准。

1号店目前已经将仓库存放品类进行优化，同时在配送端新增加了数十个站点来扩充运力。

快递公司：等到花儿也谢了，还没收到货景象或将好转

双十一网购狂欢节形成新的消费时点，国内各家快递公司在这一月的压力也一年比一年剧增。国家邮政局的市场监管司司长王峰预计，今年双十一期间全行业处理的邮件量将达到3.23亿，最高的日发件量应该达到7000万。你可以想象整个杭州，到时差不多包裹满天飞。这是中通速递一位业务员的形容。

面对海啸一般的包裹潮，各大快递公司做方案、招人员、建转运中心、扩展仓储只为在这场年度快递大战中，取得一个漂亮的成绩。

国家邮政局要求全行业的快递企业采取集中下单错峰发货，即利用每一个电商7-10天这样一个发货期，然后削峰填谷确保快递能够平稳发出。

网购快递大户——申通快递，据称在今年1月份就开始备战双十一，申通内部人员称，今年公司会派驻操作员直接到卖家的仓库帮忙，同事们已经做好忙疯了的准备。

据顺丰速运杭州区总经理助理周建立透露我们在全国租建了很多临时仓库，整个浙江有20万平米的专门场地，用于淘宝天猫件24小时不间断中转。周建立透露，他们还铺设全自动化、半自动化分拣设备，以保障高峰时期的快件处理，更新增车辆以增加运力。

天天快递的陈经理表示，为了双十一，单是滨江分区的工作人员就增加了1/3，总部下了死命令，不能拒接一个快件，到11月11日那天，所有的后勤也都到一线帮忙。

消保委：做好自我保护措施留存证据是关键

尽管各家快递表示已做好了准备，但往年频发的爆仓、暴力分拣、投递错误、物品损坏、延误递送等事件让消费者和卖家却不无担心。每年的这个时候，消费投诉都会达到一个新的高峰值，浙江省消保委的一位工作人员告诉记者。

为此，消保委提醒广大消费者，要吸取经验教训，切实做好自我保护措施。

1、委托寄递前，要认真填写物流单证并保留底单，以便丢件索赔时要举证所寄何物。同时要详细阅读物流须知、契约等合同条款。

2、贵重易碎的商品，务必验货后再签收，避免事后发现商品破损、少件、空包裹等问题，无力弥补。

3、与快递公司进行电话沟通时，加拨95105856安存语录进行通话内容保全，随时随地保留证据，维权有理有据，还原事实真相。

4、发现问题及时联系商家处理，若无法与商家达成一致，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待电商平台商客服的介入。记者从淘宝客服团队了解到，目前淘宝平台只认可旺旺聊天记录截图和安存语录(淘宝官方唯一认可的电话录音维权工具)，建议在淘宝平台网购的消费者及时做好旺旺和安存语录取证。