2008年7月郑某委托某装修公司装修房子，9月19日交付试用前，发现整个墙面出现芝麻状锈斑点，墙面面积约220平方米。消费者立即向该装修公司反映，未引起该公司足够的重视。由于搬新房的日期已定，郑某只能先搬入，再进行交涉。随后，在郑某的一再交涉下，该装修公司会同厂家一起来消费者家查看分析出现此问题的具体原因。经查看后，提出对墙面进行返工，返工一切费用由该装修公司先行承担，或者由该装修公司一次性赔偿消费者人民币8000元的处理意见。消费者不同意该处理意见，遂进行投诉。

我委受理投诉后，投诉部工作人员先后到现场查看，召集双方当事人进行协调。我委认为，该装修公司作为一个国际著名的装饰建材品牌，理应对自己的产品及其装修质量进行严格把关。这起投诉是由于该公司提供产品及其装修质量有问题造成的，应该由装修公司负责赔偿消费者房屋装修需要返工产生的费用。经我委跟该装潢公司多次协商，反复宣传《消法》及相关法律知识，令他们意识到维护好一个国际著名品牌的重要性，该公司同意一次性向消费者郑某补偿人民币30000元，消费者满意。

点评：一个品牌的建立，需要经营者精心地服务和呵护，万万不可掉以轻心，特别是已创建的国际品牌，更应以及时解决和处理消费者反映的问题、意见，这样才能积累起品牌的分量。无论多大的国内、国际品牌，都要必须遵循质量第一，顾客至上的原则，切实维护好消费者的切身利益，才能在消费者心中树立好自己的品牌形象。