近日，长兴县消保委接到消费者姚先生的投诉，其称于去年4月25日在雉城镇某家电商场购买了一台品牌冰箱，使用不到一年的时间，发现冰箱门和底部出现了生锈的现象。姚先生与店方经多次协商无果，一气之下，姚先生来到县消保委请求帮助。

该县消保委工作人员受理投诉后，立即展开调查了解，在掌握情况属实后。县消保委工作人员立即同店方取得联系后，店方告知冰箱的门可以免费帮助更换，但冰箱底部生锈维修需返厂，时间相对比较长。姚先生认为：购买冰箱的目的是储存食品，现在返厂维修时间较长，这样会影响自己使用。此款冰箱使用不到一年的时间就出现门和底部生锈的现象，对该品牌的冰箱的质量产生质疑。县消保委工作人员结合实际情况，并参照了相关的法律规定后，给双方作了大量的耐心细致的工作。经过县消保委工作人员多次不厌其烦的调解，最终在县消保委的主持下，双方当事人达成协议：由消费者姚先生支付适量的折旧费，该冰箱作退货修理。双方对此结果均表示满意，对消保委所做的工作表示由衷的感谢。