1．快件丢失。首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台。其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。2．包裹损坏。一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据；如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决；协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。3．快递延迟。因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。4．损失严重。如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。

虚拟物流企业

物流向国际化和远程化发展的结果，有些大的物流系统，已经不可能由一个确定的企业去构建，而实际上是以信息技术和网络技术为支撑的虚拟企业去运作。这种虚拟企业虽然不具备独立企业的名份，但是却可以像一个超大规模的独立企业一样，把整个系统运作得十分有效。这种虚拟的物流企业在物流领域不仅表现在供应链的构筑之上，而且也表现在主要依靠信息而没有形成整套流通生产力硬件的第三方物流企业和虚拟仓库、网上的物流服务交易等方面。

《中华人民共和国邮政法》第四十五条邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。