一、店铺被投诉骚扰怎么办

当店铺遭遇投诉骚扰时，商家先需要冷静应对，确保了解投诉的具体内容和原因。如果投诉内容属于恶意骚扰，商家可以采取一系列措施来维护自己的合法权益。

1．商家可以要求侵权人立即停止侵害行为，避免进一步扩大损失。

2．商家可以要求侵权人赔礼道歉，以恢复店铺的声誉和形象。

3．商家可以根据实际情况要求侵权人赔偿相应的损失，包括但不限于经济损失和名誉损失。

在处理恶意投诉骚扰的过程中，商家需要保持与侵权人的沟通，并尽量通过协商解决问题。

二、商家被恶意投诉处理

商家在遭遇恶意投诉时，应当保持冷静，理性分析投诉内容，判断其是否属于恶意投诉。

如果确认是恶意投诉，商家可以采取以下措施进行处理：

1．收集证据：商家需要收集相关证据，包括投诉内容、聊天记录、交易记录等，以证明投诉的恶意性质。

2．联系平台客服：商家可以联系平台客服，说明情况并提供证据，请求平台协助处理恶意投诉。

3．报警处理：如果恶意投诉行为涉及违法犯罪，商家可以直接报警处理。公安机关会根据相关法律法规对侵权人进行处罚。

4．提起诉讼：商家还可以向人民法院提起诉讼，要求侵权人承担相应的法律责任。