各区（县）房地产管理局、三个局直属管房公司、城建开发总公司、住总房管公司、北辰房管公司、大成房管公司、各区开发房管公司、各自管房单位：

为在全市房屋设备运行服务逐步实现标准化、规范化管理，市房地局制定了“北京市房屋设备运行服务管理标准”（以下简称标准）。本标准中包括已发布的京房管字（1992）621号“关于修订电梯服务等规范的通知”中的电梯服务标准和在京房管字（1992）456号“房屋管理服务工作标准”基础上修订和补充的高压供水、共用电视天线和民用电服务工作标准。现将该标准印发给你们，望组织有关人员认真学习和贯彻。

电梯服务标准

一、住宅电梯运行服务

1．服务标志明确：

候梯厅须悬挂“电梯运行服务标志牌”。牌上应标明：运行时间，维修保养时间，值班室地点，管理单位名称，监督电话。

2．服务标准公开：

轿厢内须张挂“服务公约”、“司机守则”、“乘梯须知”、意见簿。

3．运行时间保证：

住宅梯均实行24小时运行制。白天6：00－23：00连续运行不间断，法定节日（含节日前一天）延长至24：00；夜间有司机值班，住户特殊用梯随叫随到。

4．保证文明服务：

司机须做到挂牌上岗，礼貌待客，用语文明，着装整洁。按时交接班，认真填写运行记录。

5．维修保养及时：

正常保养按时，故障急修及时，维修人员接到报修应在20分钟内赶到现场。

6．环境整洁明亮：

轿厢内不得有油污、垃圾，不得张贴广告，候梯厅清洁卫生，不许堆放杂物，有足够的照明。

7．便民服务周到：

在保证运行服务的同时，开展多种形式的便民服务项目，为住户排忧解难。

二、电梯运行制度

1．对单独塔楼型与无通道的板楼型住宅电梯的运行均实行24小时运行制。

2．有通道的板楼型住宅的双梯和并列双梯，一部实行24小时运行制，一部实行17小时运行制。即白天均为连续运行，夜间只设一部电梯值班。

3．有通道的板楼型住宅，设三部电梯的，一部实行24小时运行制，两部实行17小时运行制。

4．设计为层层停站的住宅楼，电梯（运行）五层以下一般不停站，第一站设在五层。但对老、病、孕、残和搬家等特殊需要应予以照顾。对跳层停站的电梯，须按设计停站。

三、电梯运行服务公约

服务热情，文明礼貌。

认真操作，安全运行。

遵守制度，环境卫生。

高压供水运行服务标准

1．有当地防疫部门核发的“供水卫生许可证”。（张贴于醒目处）

2．保持供水设施周围的环境整洁，每月检查一次。

3．每年对供水设施清洗消毒一次，水箱水池封盖加锁。

4．保证供水安全，每年进行一次水质化验。化验单妥善保管以备随时检查。

5．供水管理与操作人员每年进行1－2次健康检查，并取得健康合格证。

6．保证供水不间断、零修不过夜，大修停水有“安民告示”。

7．消防泵每年试泵一次，保证泵能转水能上。

共用电视天线运行服务标准

1．保证天线系统的收视质量，主观评价图象质量应在三级以上（即有干扰波的影响，但不影响收看，信噪比不小于36．6dB）

2．天线前端系统设备完整（无丢失损坏）安装牢固，防雷措施可靠，每年检查一次接地电阻。

3．每年定期检查不少于一次，入户抽检不少于5户／月，每次暴风雨（雪）后应全面巡视。

4．维修及时，接到报修最迟在三日内修复。

5．宣传住户爱护设备，不私接乱改。

民用电设备运行服务标准

1．每年进行1－2次巡视维修。修后闸具、线路应完整无损坏和丢失（指换线、增容完成的房屋）。发现的隐患及时处理或上报。

2．每年进行一次全面普查（配合下达年修缮任务）。

3．零修及时不过夜。

4．监督超荷用电，保证全体用户用电安全。对接装大容量电器的住户，有权令其办理增容手续。

5．妥善处理因零线断线造成的烧毁家电事故。