各区、县房地局、直属管房单位、社会房管物业公司：

建设部最近颁布了《房地产物业管理规范化服务标准》这个标准是对全国房地产物业管理提出的基本要求，也是针对群众关心的房管服务中零维修问题制定的最基本的服务标准，是全行业开展规范化服务达标活动的依据，各单位要认真贯彻执行。

目前，房地系统正在开展创建首都文明行业规范化服务达标活动，按照北京市“建首善、创一流”目标的要求，在执行建设部颁布的标准的时候，各单位一定要树立高标准的思想，联系首都房管行业的实际，把执行部颁标准同认真地执行市局提出的各项规范化服务达标标准结合起来，同认真执行本单位多年形成的管理制度结合起来，尤其要严格执行市局制定的房管零维修收费“十不准”的规定，推动规范化服务达标活动在全行业开展。已达标的单位要开展创优活动，全面提高职工队伍的文明素质和行业的文明程度，为首都文明城市建设作出贡献，向国庆50周年献礼。

附件：建设部《房地产物业管理规范化服务标准》

一、接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。

二、家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其它问题，应自报修时起三日内进行。

三、维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。

四、维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。

五、凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。

六、建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。

凡是实施物业管理的小区，要在1998年底全部达到上述6条标准。如达不到，业主委员会可以投诉，并可以另行选择物业公司。