北京市人大的一项调查发现，有超过六成的被调查市民认为，目前行政机关的服务态度差。

为期三周的北京市人大关于行政许可法执法检查的网上调查昨天结束。该项调查在首都之窗网站上公开征求市民意见，请市民就本市政府机关贯彻、实施行政许可法的情况打分。

记者注意到，在对行政机关的10个项目打分中，市民对行政机关服务态度的意见最大。在参加调查者中，有64.66%的市民在行政机关服务态度上给了最低分1分，约11%的打了2分，而只有11.31%的市民选择了最高分5分。

《行政许可法》第三十条第二款规定：申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当说明、解释，提供准确、可靠的信息。这要求行政机关应提高服务意识，增加公众对行政机关的信任。

一位市民在发言中讲述了自己到本市某税务所办理行政许可手续时的经历：税务所工作人员态度不太好，表格填错了需要重填的话，税务所窗口准备的笔都是普通油笔，而填写表格必须用碳素笔，窗口人员就会让办理人到外面的商店去购买。其他办事机构准备的都是碳素笔，而该税务所却准备了让办理人无法使用的笔，这又有什么用呢？

服务人员应增强服务意识。署名彩叶草的市民在建议时说，因所在小区的关系，曾经到政府部门了解情况，但接待我们的工作人员却让我们大失所望，他们对我们带来的问题几乎就没有正面对答，而是一味地好好好，我们向上面转达，你们等我们的通知。先前几次我们都认可了他们的回答，但直至一月有余也未曾得到他们的任何答复。我们得到的都是这是我们的程序问题，我这个部门只能帮你们往上报，我们部门不知道，你去问问别的部门。

这位市民说，程序，这个本来是让大家各司其职的名词，却成了一些政府部门推诿办事的工具。