当消费者购买，使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。消费者和经营者发生权益纠纷的投诉必须满足以下条件：管辖行政区域内有明确的投诉者具体的投诉请求、事实和理由的投诉者必须是消费者纠纷的利害关系者，不超过投诉期限的工商行政管理机构管辖范围的投诉时必须说出自己的名字、地址、电话号码、其他联系方式和投诉者的名字、地址和电话号码等。另外，以下投诉不受理：消费者个人交易发生的纠纷的商品使用说明书没有安装、使用、保管、自己拆除造成商品损失或者人身危害的商品和服务系免费收入或者赠送的消费者在购买商品或者接受服务时，知道有缺陷，并且在这个缺陷上投诉的商品超过规定的保证期或者保证期的消费者购买的商品超过投诉期限的经营者被取消注册或者被取消营业执照的法院、仲裁机构或者其他行政机构受理

山东消费者投诉电话12345

山东消费者投诉可拨打电话12315向消费者协会投诉，12345是市政热线。具体内容如下：

1、12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络；

2、拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号＋12315。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

《消费者权益保护法》第四十条、第四十一条