1、一般管辖规定。因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。据此可知，除买卖双方另有约定外，无论货物是否“包邮”，买家可以根据情况选择被告住所地、合同履行地（买方住所地或者是收货地）的法院起诉。

2、协议管辖约定。如卖家对管辖权做了约定，比如卖家注明：下单购买即视为默认接受被告方住所地法院为一审法院，否则请勿下单。该协议管辖的法律效力应具体分析。

（1）第一种情况，消费者大多数不会对服务协议认真阅读，而是直接点击同意，更不会注意到管辖条款夹杂其中，这些条款虽为黑色字体但字体较小，且未置于突出位置，易为用户所忽略，根据《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》第三十一条“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予支持”的规定，买家可主张该管辖协议无效，仍然适用一般管辖规定。

（2）第二种情况，如卖家采取合理方式提请消费者注意，比如在宝贝描述中用不同颜色的加粗醒目字体约定管辖法院，正常浏览网页不可能忽视该条款，与一般消费者容易忽视的服务协议约定存在显著不同。那么，应认定卖家尽到了对消费者的提请注意义务，不属于经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意的法律规定情形。该管辖协议应认定为有效，双方均应遵守协议，买家只能到被告住所地法院起诉。

网络购物纠纷投诉电话

网上购物投诉电话是12315，电话投诉的话要注意说明要投诉的产品名称、生产商家或者销售商家，该投诉产品所存在的问题（如质量差），最好要在搜集商家的联系方式，如果不知道，可以跟网上平台联系索要商家的联系方式。