日前，一名女业主因为与物业管理公司保安发生纠纷，被保安当场按地暴打，并当众扒裤。此事件一出，便遭到网友的热议，物业管理公司保安本是该保护业主的存在，却做出如此行为，不禁让业主们对物业公司信誉产生危机。当业主们权益受到侵害时，业主们该如何去维权呢？

物业维权，三种途径可选

依据新修订的《物业管理条例》的规定，解决物业管理方面的矛盾纠纷，制止各种违规行为，可采取以下三种途径：

第一，向房屋所在地的物业管理行政主管部门，具体来说就是各区县的物业管理办公室反映。一般来说，各区县物业办在区县房管局办公。

第二，向房屋所在地的街道办事处或乡镇人民政府反映。

第三，依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

难点问题，亟待合力解决

物业管理小区中许多矛盾表现为物业管理问题，实质上，是一系列社会问题的综合，要想彻底解决必须业主、物业企业、街道办事处（乡镇人民政府）、相关行政主管部门共同努力。这一系列问题中，尤以车位问题和业主委员会选举问题最为突出。

车位问题：由于近年来私家车发展速度始料未及，车多位少矛盾非常突出，目前已经成为本市很多住宅小区物业管理的难点。“我是小区业主，我的私家车就必须有地方搁，不让我车进小区就找物业公司……”持有类似想法的业主不在少数。可物业公司是业主请来的管家，让管家去解决这一问题确实有点巧妇难为无米之炊。

针对这一问题，相关负责人表示，化解这一问题需要做到：第一，各区县物业办指导物业企业在经业主大会授权的基础上，完善相关管理制度，并引导物业企业与业主委员会加强宣传，动员广大业主自觉遵守相关管理制度，共同维护住宅物业小区内的停车秩序。第二，规划管理部门从发展的角度考虑车位规划设计问题，适当调整规划建设车位比例和建设形式，避免“车多位少”矛盾的进一步扩大。第三，公安、交通、综合执法、街道办事处以及社区居委会合力推动，在小区周边合理划定停车位，推动物业小区停车难问题的解决。

也就是说，车位问题的解决需要业主、物业企业、行政主管部门、街道、居委会的共同努力。

物业管理公司的责任范围

物业管理公司的责任问题是一个非常重要的问题，它关系到广大业主和物业管理公司的利益平衡问题。在很多业主看来，物业公司是业主请来“看家护院”的，业主本身处于主人地位，而物业公司处于仆人地位，或是也有极少数业主认为物业管理公司是管理业主的机构，自己理当听从物业公司的一切安排。这两种观点大家都知道是非常极端的，因为在法律地位上，广大业主和物业公司是平等的民事主体，两者之间联系的依据并不是国家法律的强制性规定，也不是物业公司代表政府对小区进行行政管理，而是物业服务合同。换句话说，业主和物业公司好比买卖的双方，买方付款，卖方付出商品，至于说付款的多少和商品质量的良劣，并不是根据各方的感觉和喜好来定，而是根据买卖双方协商后签订的服务合同来确定。

举一个例子，业主的家里被盗，从常识的角度看，好像物业公司一定要承担责任的，但是事实上却不尽然，因为物业公司承担责任必须是它具有违反了合同义务行为或法律法规中规定的义务时才能成立。业主家里被盗，原因是非常多的，可能是翻窗的惯犯，也可能是家贼，而物业公司只能在物业合同的范围内履行自己的义务，比如定时巡逻、小区门口站岗等，而不可能每时每刻都在业主家门口进行贴身监护。当然，如果业主有证据证明业主家被盗时物业公司履行合同义务有瑕疵，那么从法律的角度说，物业公司当然要承担责任。

所以，在日常生活中，广大业主不能把物业管理公司看作是城管大队、公安局、或是私人保镖，业主维护自己的权利必须在物业服务合同的基础上提出自己的权利要求，这样才不会因为自己伸张权利的盲目而导致维权的徒劳。

当然还有一点，就是物业服务合同的内容并非是完全自由的，当业委会和物业公司签订的合同内容和法律、行政法规的强制性规定有冲突，那么此合同或此条款当然无效。而物业公司违反了法律、行政法规的规定理应承担相应的法律责任。