为贯彻落实人民银行总行开展保护金融消费者权益工作要求，人行消费者权益中支坚持以维护金融稳定保民生为指导，以做好金融消费者权益保护工作促基层央行履职为主题，以理清和确立科学的工作思路为前提，加强组织领导、协调和督促，使金融消费者权益保护工作稳步推进，取得了一定效果。

人行唐山中支组织相关业务科室积极开展国外金融消费者保护制度研究，学习国内金融消费者保护工作开展较快地区的先进经验，6月至7月，该行组织全辖79家金融机构开展金融唐山、证券业机构推开。

在确立工作思路的基础上，人行唐山中支建立了组织领导机构及办事机构，制定和印发了《唐山市金融消费者权益保护工作实施方案》等工作制度，为开展金融消费者权益保护工作提供了制度保障和基础。

同时，该行先后4次组织召开党委会、行长办公会对唐山市开展金融消费者权益保护工作进行研究议定，8月25日召开了年中工作会议，将金融消费者权益保护工作作为后几月中支的一项重点工作推进;8月29日组织召开了全市19家市级银行业机构行长、主任参加的季度例会，对试点工作进行了重点安排，10月26日组织召开了全市19家银行机构主要负责人参加的唐山市金融消费者权益保护工作协调会议，共同学习了有关金融消费者权益保护工作的相关文件，对今后的重点工作进行安排部署，并与19主要负责人签订了《唐山市金融机构保护金融消费者权益责任书》。唐山各市级新闻媒体分别对人行唐山中支组织开展金融消费者权益保护工作进行了宣传报道。

金融消费者权益保护工作得到了各金融机构的迅速反映和社会公众的参与。全市各金融机构均按照人行唐山中支的要求及时建立了组织领导机构及办事机构，建立完善了工作制度，对社会做出了公开承诺，公布了投诉电话及流程，完成了金融服务项目及金融产品等重要事项的报备工作，金融消费者权益保护工作不仅得到了稳步推进，社会各界反响也比较强烈。据统计，在近两个月的时间里已累计受理金融消费者投诉(咨询)126起(次)，完善办结118起(次)，金融消费者投诉(咨询)满意率达95%以上。