据悉，此标准作为政府的服务指导标准，主要用来调解物业服务企业与住宅小区业主之间有关服务内容、服务深度、服务标准的关系，是普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区的指导标准。建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照本标准在合同中约定，作为确定服务价格的依据。建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业参照本标准时，应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及物业买受人对物业服务的预期等情况，选定相应等级的服务标准或以此为基础进行上下调整，以满足不同项目、不同客户群体的需求。执行不同等级的服务标准，应符合质价相符的原则。

新修订的《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。各等级标准均由基本要求、房屋管理、共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理等六大项内容组成。同时，标准中还增加了对服务的环境绿化、环境质量的详细要求；对原标准中一些抽象的条款修改为具体的可操作条款；各级服务标准均增加了物业服务人员人均服务建筑面积的限制性条款，以确保服务质量。

一、物业服务合同是什么

物业服务合同是指物业服务企业与业主委员会订立的，规定由物业服务企业提供对房屋及其配套设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，由业主支付报酬的服务合同。

1、物业服务合同是建立在平等、自愿基础上的民事合同。习惯上，物业服务合同又被称为物业管理合同，但它与行政机关为实现行政管理职权而与相关单位签订的行政合同具有本质的不同。

2、物业服务合同是一种特殊的委托合同。物业服务合同产生的基础在于业主大会、业主委员会的委托，但其与一般的委托合同又存在差异。

3、物业服务合同是以劳务为标的的合同。

4、物业服务合同是诺成合同、有偿合同、双务合同、要式合同。

二、物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度是为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，而特制定的本质量管理制度。

建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立质量管理员，具体负责本部门的质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处质量管理工作。