甄女士等6人参加上海某旅行社组织的武夷山、厦门6日游，2007年4月6日11:50分从上海南站出发，当天24:23左右到达武夷山火车站。然而甄女士等游客在车站等了很久一直没有导游来接团，多次打电话给旅行社，直到凌晨3:00旅行社才派导游来接团。而后来地接社的导游说，他们收到该旅行社上海总部发给他们的接团通知单上是写明4月7日早上7:55接团，而不是6日24:23。由于旅行社工作上的失误导致游客在车站等了近3个小时，游客们都疲惫不堪，以至于游览景点时兴致全无。返沪后，甄女士等向该旅行社投诉，要求对此损失进行赔偿。旅行社一直推拖，不予受理。

调解结果：

依据《旅行社质量保证金赔偿》第二条规定，因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。

本案中，由于旅行社过错搞错接团时间，旅游团接待晚了近三个小时，故旅行社已违约，引发游客强烈不满，给游客造成损失，旅行社应该承担责任。

经多次协调，旅行社向甄女士等游客赔礼道歉并退还部分旅游费。消费者表示满意。

消费提示：

旅行社提供旅游服务应以人为本，因自身过错延误接团，理应承担与其过错相应的民事责任。旅行社在为游客提供服务时，务必尽到勤勉、细致的服务，让游客享受到应享受的待遇，这样，旅行社也为自己拉了回头客。