2006年8月下旬，殷女士等10人参加了由上海某知名旅行社组织的香港四日游。这本该是个愉快的行程，但殷女士等人在港旅游期间，却发生了一些不愉快的事，如地接导游任意改变旅游行程，自行减少旅游景点，致使殷女士等游客未按行程游览香港回归会展中心、紫荆广场和回归纪念碑等景点；迪士尼游玩结束后由于领队和地接导游衔接不及时，致使游客花了很长时间才找到旅游车，甚至还有游客自费打车回酒店。返沪后，殷女士等消费者遂向消保委投诉，要求该旅行社赔偿景点成本费378元/人，退赔全额服务费160元/人。

经消保委调查确认，该旅行社做出的解释是：本次旅游行程缩短的原因是由于旅行社帮助其中一名游客重新补办出境手续而耽误了时间；领队误听了一部分游客关于已多次游玩过此景点的意见后而自行取消了会展中心景点，是领队操作不规范所致；关于迪士尼游玩后找车一事系导游与领队衔接有误。

调解结果：

根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第六条规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额。

经调解，该旅行社退赔给殷女士等10人服务费每人80元。

消费提示：

跟团旅游中往往行程安排都比较紧凑，而一些偶发因素的出现更会缩短旅游时间，因此游客在行程前应做好各方面充分的准备，以免中间出差错而花费宝贵的时间；同时，在旅游中要仔细确认行程，及时与导游沟通，而不是想当然的表示游或不游某景点；更不要擅自离团，以免引起不必要的损失和麻烦。对于旅行社和导游的不规范操作要理性地沟通和规劝，并保留好相关证据以备维权。