近日,有读者拨打本报热线:在神田川吃完饭,结账时发现几毛钱的零头不找了,直接四舍五入收费。
平常,几分钱的这种四舍五入找零也就罢了,现在几毛钱都不算钱了?
8月25日,记者来到神田川嘉德广场店,点了一碗猪排盖浇饭和一瓶泡泡果饮,一共是32元,经口碑卡打折后便宜了3.2元,也就是说实际应该支付28.8元。可是在没有被告知的情况下,给出的50元人民币只找回了21元,一看收银小票,写着其他:32.00,优惠金额3.20,尾数调整-0.20,应付金额:29.00。
单据上的其他所指的是什么?工作人员回答是打折前的消费金额。
那么通过尾数调整而进行四舍五入的收费方式依据又为何呢?
神田川嘉德广场店惠经理解释说:这是机器设置好的,之前没有接到过消费者的投诉,如果要更改设置要同总公司商量。而且几毛几毛的有时候真的不容易兑换,我们也是为顾客着想,方便他们。
其实,在我们店内单笔消费并不算低,几毛几毛地找零会比较麻烦,像四舍五入的结账方式我们也有亏的时候,如果消费者要求找零,我们可以找给他。神田川嘉德广场店张店长补充说。
根据记者现场观察,神田川菜单上并没有收费标准的相关明示,服务员在消费者点菜时也没有告知。
昨天晚上六点,神田川总公司味之岛餐饮有限公司董事会潘秘书致电本报:角币四舍五入没有告知消费者确实是我们的疏忽,我们很希望并很有诚意向投诉的消费者道歉,并会在下个星期一开会时针对这个收费问题进行整改,同时落实告知义务。
【律师说法】
没有告知
就是损害消费者权益
对此,浙江国圣律师事务所律师程学林说,每年都有不少消费者投诉餐饮消费中四舍五入的欺诈消费,对于这种做法,大部分商家的解释都是,店里的电脑结账系统就是这样设置的。
饭店有时图方便省事,会在收款的零头处理方面有一些内部规定,纯属于饭店自主行为。是否合法,要看其是否进行过公示并取得消费者的同意,例如在点菜前服务员进行告知或者菜单上注明等。如果没有实行告知义务,就存在损害消费者权益的问题。vv
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