农历大年初四，宁波慈溪来柯桥旅游的周先生在柯桥某商务酒店住宿时持早餐券就餐，发现酒店并没有按要求提供早餐服务，客人在找酒店协调处理该事时，酒店服务员态度差且百般推脱。无奈，周先生只得拨打12315热线寻求帮助。

柯桥区消保委柯桥分会值班干部迅即出动，10分钟内赶到酒店，一方面安抚慈溪客人，了解核实情况，一方面联系酒店负责人前来协调处理。经过耐心沟通调解，酒店方认识到自身服务的问题，向慈溪客人赔礼道歉，并按照每人30元标准退还了早餐费用420元。消费纠纷的及时化解，让慈溪游客舒展了心情，感到了温暖，并对消保委快捷高效地维护消费者合法权益表示感谢。