除110、120、119等紧急类热线以外，整合市场监管（12315、12331、96311、96317）、质监（12365）、价格（12358）、医疗卫生（96301、12356）、人力社保（12333）、环境保护（12369）、旅游（12301）、文化（12318）、知识产权（12330）、国土（12336）、城市管理（12319、96310）、交通（12328）、公积金（12329）、农业（12316）、安全生产（12350）等领域涉及政策咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线。

共15个部门20个热线号码。

原“1”字、“9”字头政务服务热线整合后，继续保留原热线号码，实行“双号并存、统一接听”，并实现统一政务咨询投诉举报平台与部门投诉举报事项业务办理的有效对接。

整合后，12345市长热线平台与现有应急服务热线平台（110）、社会热线服务平台（96345）实现互联互通，构成绍兴公共服务三大热线平台。