住宅建筑物屋顶出现漏水现象时，住户可优先考虑向物业服务机构提出申诉和求助。

在保证责任期限内，房屋所有者有权首先与开发公司进行沟通协商，敦促其出示有关建筑质量方面存在问题的证明文件；若已超过保修期限，可以尝试向业主大会或者物业管理部门反馈相关情况，并申请启动设备维护资金来进行整修维护工作。

《物业管理条例》第三十五条

物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

第四十八条

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。