物业服务合同纠纷是指业主与物业服务企业因履行物业服务合同而产生的纠纷。

一、物业的主要工作内容

物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

二、物业服务合同纠纷案件的特征

（1）案件数量上升快。由于新的住宅小区不断建成，小区的管理服务大多数通过物业管理公司来完成，物业公司与业主间的纠纷时常发生，致使物业纠纷案件呈现逐年增长的趋势。

（2）案件的被告多数为业主。由于物业管理主要是小区内部的绿化、安保、环境、卫生等与业主日常生活相关的服务，主要纠纷是业主拖欠物业公司物业费。

（3）案件标的小。由于物业纠纷主要是物业费的拖缴，所以标的较小，主要是1000元－3000元之间的案件居多，但是部分案件欠费时间较长，一般在两年以上。

（4）业主败诉为多数。由于业主对法律知识了解不够，没有证据意识，平时不能注意收集证据，其通常通过拒交物业费方式来拒抗物业公司服务上的不足，诉讼中时常出现举证不能情况，致使其抗辩理由不能得到支持。

（5）案件处理难度大。由于物业管理公司的服务水平与业主要求存在差距。业主虽对抗辩的理由证据不足，但是物业管理服务存在的不足是自身亲身感受，且给业主的生活带来许多的麻烦，物业公司知道业主没有证据证明相关事实，在纠纷的处理一般不作让步，致双方矛盾加大。从一定程度上双方由金钱之争演变为面子之争，且这类案件涉及同一小区的多户家庭，容易引起群体纠纷，案件处理的难度较大。