6月9日,老牌家电连锁零售企业国美宣布,针对消费者在网上购物中遇到各种欺骗行为,从6月9日至6月22日国美启动了亮剑6.18大型净化网络消费的活动。
现如今,随着互联网的快速发展,网上购物成为了消费者购物的重要渠道,网络电商逐渐成为家电产品销售的主力军。但消费者在享受网购带来的方便的同时,原价虚高、低价无货、先涨后降、限量低价、订单随意被取消、送货不及时、消费者维权难等问题也为消费者所诟病。
6月9日,国美启动了亮剑6.18大型净化网络消费的活动,对消费者公布三大承诺:第一,全渠道直击网价,确保所售家电商品更低,特价无货赔500元,满足消费者对低价的需求,将市场价格信息透明化;第二,继续推进家电商品一日三达、精准配送、送装同步,满足消费者对于服务的需求,提升家电物流配送的门槛;第三,门店真机体验,眼见为实,满足消费者的体验需求,让消费者选择品质更好的商品。国美全国1500余家实体店面、国美在线全渠道均执行上述三大承诺。
由于网络消费在体验方面天生的缺陷,消费者在网购时见图不见物,经常发生购买到的产品与商家网站提供的图片和文字描述差距较大,与自己想购买的东西完全不同,这已成为网络消费纠纷的导火索。以冰箱为例,两个品牌同一价位的产品,前者保温发泡层厚度5厘米,后者为3.5厘米,显然后者在保温和节能上的效果照前者相差甚远,但这一区别如果不到店体验,仅在网购中是无法发现的。
国美高级副总裁李俊涛表示,体验是选购大家电的必要步骤,消费者可以向卖场销售人员询问产品的各个细节信息,最后选择品质更好的家电产品。销售员也会根据消费者的需求,向消费者推荐品质最好、性价比最优的家电产品,让消费者体验到货真价实的商品,不再雾里看花。
近年来,网购消费纠纷投诉逐年上升,而在网购消费纠纷中,价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定成为了重灾区。改善网购环境,为消费者提供更真实、更直观、更便捷的购物方式已成为当务之急,此次国美亮剑6.18活动为此进行了有益的尝试。
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