首先医生要提高技术水平以及良好的职业操守，医院要加强管理和监管，加强制度建设，要畅通沟通渠道，患者要合理维权，开通维权渠道。与此同时护士基本素质要求：耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难。设身处地的处理医患关系，换角度、换思维，换位思考!

医患关系

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家**里斯曾经说过:"每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系"。

概述

这段话精辟地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工;“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。

遵循原则

①相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的;

②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化;

③从生物-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应;

④在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助;

⑤理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整;

⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。

精神障碍以精神功能损害和行为异常为表现，造成精神痛苦和社会功能的下降。由于目前缺乏实验室检查手段对引起精神障碍的大脑结构和功能异常做出定性或定量的评估，精神科医生就成为患者精神痛苦的间接感受者和行为异常的直接观察者。可以说，精神科医生本身就是最为可靠的诊断工具，也是最为有效的治疗工具;而发挥其诊断和治疗功效，是通过建立良好的医患关系来实现的

其实医院本就是救死扶伤的存在，医患关系也本应该和睦相处，只要事事都往好的方向想，也就不会存在这么多的矛盾与非议了。