医患关系是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事。医院科室，医务人员是处理医患关系的领导者。第一，医务人员转变观念是处理医患关系的基础。正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，为患者提供满意的医疗服务。第二，提高医疗服务质量是根本。如医疗技术和服务质量好，患者满意度高，医患关系和谐；相反，医疗技术效果不理想，服务态度差，导致患者不满，可能导致医疗纠纷。第三，患者转变观念是处理医患关系的重要条件，转变医疗福利观念。现在医疗机构已经进入医疗市场，国家对医疗机构的补偿大大降低。受整个市场经济的影响，医疗费用比过去高是必然的，患者要充分理解。第四，树立正确的维权观念。医疗是一项高风险的活动。去医疗机构看病有两种可能，要么病情好转或治愈，要么病情加重或向更糟糕的方向发展。人类生命科学领域太多未知数，现代医学技术无法治愈所有疾病，不能认为疾病不乐观是医疗机构的责任。第五，患者应尊重医务人员的劳动观念。大部分医务人员都是尽职尽责的，他们为病人做了很多工作，病人应该尊重医务人员，体谅和理解医务人员。第六，尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。病人的知情同意权是病人的基本权利之一。真正尊重患者，让患者充分享受医疗的知情权和选择权。这样，医患关系就会更加和谐。

如何缓解医患关系

1、建立平等、双向的医患关系。医患双方都属于因社会分工的不同而在不同位置上行使各自的权利和履行各自的社会义务，并无贵贱之分，医患间互相尊重对方，表现出一种公正、平等和真诚的关系。作为医者，对于病人应该一视同仁尽心尽责；作为患者，也该给予医务人员充分的谅解、信任和支持。

2、坚持社会效益与经济效益统一的原则。片面强调社会效益，使医院越办越穷，难以生存和发展，人民健康无法保障，最终还是损坏了社会效益；反之，片面追求经济效益，将导致医德医风水平下降，最终损害了自身声誉，也必然失去经济效益。只有这两者有机结合，才能缓解当今的医患关系。

3、医患之间应该加强团结，密切配合。作为医者，应该谅解病人的心情、需求和愿望，设身处地去考虑问题、对待患者；而患者也应该谅解医务人员的劳动及防病治病、救死扶伤的心情和愿望。

4、医者要文明行医，克服利用有限的医药资源拉关系、谋私利的非道德行为，做到全身心为患者服务，想病人之所想，急病人之所急。患者也应该对医者保持友爱关系，真诚对待医者，关心、体贴医护人员。

我们只有建立平等、双向的医患关系、坚持社会效益与经济效益统一的原则、团结医生以及患者之间的合作、医生要对患者全心全意的负责，这样紧张的医患关系一定能日益缓和。

关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见