以辩证的眼光来看，物业管理公司与业主之间矛盾的出现，不能完全归咎于其中一方，任何一方的不规范行为和举动，都有可能导致在物业管理活动中出现矛盾。因此，在物业管理这一矛盾共生体的活动中，处理好物业管理企业与业主的关系尤为重要，既可以防止矛盾激化升级，又有利于行业的健康发展。

一、明确双方定位，利益共享关于物业管理企业与业主之间的关系，在总体层面上，《物业管理条例》中已确认了两者是两个独立平等的民事主体;在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系;在劳动关系层面上，是服务与被服务的平等关系;但是在社会层面上，人们受旧的传统思维影响，在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位，部分业主采取了拒绝的态度，给物业管理活动增加了困扰。因此，明确双方的定位，是处理好物业管理企业与业主关系的前提。

由于部分业主尚未建立个人资产经营理念，没有体会到资产统筹经营的实惠，再加上业主经济意识上存在较大的差异性，部分业主较看重个人的既得利益，漠视长远的、公众的利益，造成推广合伙经营理念的困难。一般物业管理企业只好将大部份精力和财力放在业主个人感受服务上，而放在实现共同利益目标上的精力与财力远远不够，遇到素质不高的业主的非理维权和无理要求，物业管理企业又常处于被动挨打的境地。同时，一些物业管理企业对合伙经营、合作伙伴概念上也认识不足，追求短期利益，仅实行一般意义上的服务与管理。因此，双方都应清楚地认识到，在物业管理活动中，双方都处在同一个利益共同体中，是合作伙伴，应该同舟共济，互为依存，合作建立一个双方都能接受的利益共同点。互惠互利才是双方利益的根本所在。

二、建立互信机制，共存共荣三、促成交流沟通，完善法制2.梁柱，《中国物业管理理论探索与实践》，中国经济出版社，2003.8