当涉及到商品房纠纷的问题时，当事人有权利寻求房地产管理局、消费者协会乃至其他相关机构的协助和处理。在这个过程中，当事人应本着平等互惠、协商一致的原则进行磋商以达成妥善的解决方案，或者向上述各相关部门提出申请，请求他们提供调解服务；如果双方无法通过协商的方式解决争议，则应依据买卖合同中所载明的条款或当事人之间先前签订的协议，提交给指定的仲裁机构进行公正而权威的仲裁裁决；若前述途径仍然未能解决问题，当事人有权向当地人民法院提起诉讼，以法律手段维护自身的合法权益。

《中华人民共和国仲裁法》第二条

平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十五条

当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。