网友提问：

今天在某商场买洗护产品,在其中一个展柜看到有相关产品的试用装,我就上前去咨询,可是附近无人,这时,商场的工作人员,走过来说该产品可以试用一下，于是我就上前拿起一瓶试用装来试一下，谁知当我拿起其中一瓶的时候，该产品直接从的盖子下掉落到地上。这时，傍边的工作人员立马走开，过了1分钟左右，该专柜的促销人员出来跟我介绍，当他看到那支烂了的香水，问我是谁打烂的，我就说：我刚刚拿起，它就掉到地上，这时，他没有跟我说要赔钱什么的，我就问他这个产品怎么样，他说挺好的，现在搞促销，于是我就买了两瓶，付款回来拿货的时候，他跟我说刚刚打烂的香水要我赔款，我说刚刚你又没有说，怎么现在又要说赔钱呢?他说，刚刚打完电话回公司，说要我赔，我就坚决说之前我付款的时候没有说，现在才说，有点坑人的感觉。最后在商场的协商下，我赔付了该香水的一半价钱，请问这样合理吗?

回答律师：

商家的作法不合理，也是不诚信的表现。商场为搞促销而摆出试用装，其服务员却脱岗，是对客户不负责任的态度。旁边的工作人员对顾客说可以试用，所以顾客去试用是没有错的。但在该产品在包装上存在较大缺陷的情况下，却没工作人员提醒顾客注意事项，至该产品直接从的盖子下掉落到地上，这不是顾客的过错，不应由顾客承担损失。问题发生后，促销员未提出赠偿要求，却在顾客付款取货时强行扣除其损失款，商家这种行为太无诚信。

相关中华人民共和国消费者权益保护法规定：

第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当仿照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

当我们消费者在遭遇上面这种情况时，一定要冷静对待，要拿起法律的武器维护自己的合法权益。要冷静的找出商家的瑕疵，并依据法律的相关规定，合法维权。

消费者在一般情况下是处于弱势的，因此合法保护自己的权益是法律所支持并保障的。《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》可供参考。