案情介绍

刘某在北京某银行办理银行卡时开通了电子银行业务，其中包括无卡取现功能，但是银行对这项功能未作任何解释说明。2015年1月，他人冒用刘某签约的电话号码，并用刘某的银行卡号、查询密码以及交易密码等信息，完成无卡取现预约，随后在ATM机上顺利取走刘某卡内存款11800元，产生手续费59元。为此，刘某认为银行应为此担责，遂将银行告上法院。法院两审审理后，最终认定，银行对刘某的此笔损失负全责。

刘某被盗用的银行借记卡开通了电子银行服务，根据银行所明确发布的电子银行“交易功能”说明显示，该行电子银行为客户提供的交易功能中包含一项名为“无卡生活”的服务内容，但是对于何为“无卡生活”并没有进行特殊的解释说明。

2015年1月27日下午，一个与刘某所使用的签约手机号码完全一样的号码拨通了银行客服的电话，随即按照系统提示依次输入了卡号、查询密码、预约验证码及交易密码，完成了无卡取现预约。当天，该人便在江西省内的一个ATM机上分三次取走了刘某卡内存款11800元。发现不对的刘某，次日便向发卡银行进行了电话挂失，并向警方报案。

对于这一银行卡内存款被盗的事件，银行始终认为，由于无卡预约取款不需要刘某的借记卡和身份证，只要掌握手机号、查询密码和交易密码即可，而这些涉密信息只能由刘某本人保管和设置，银行根本无法获悉或控制。刘某遭遇银行卡存款被盗，其自己负有主要责任，如果其能够妥善保护手机、借记卡卡号、查询密码和交易密码等安全信息，就不会发生本案事件。

为此，刘某与银行对簿公堂。