一、12300受理投诉范围

属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的;

申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;

申诉受理机构已经受理或者处理的;

人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;

不符合规定的申诉条件的;

国家法律、行政法规及部门规章另有规定的

二、申诉方法

为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。