从工商部门和消费者协会受理的申诉投诉案件看，一半是有关商品和服务质量的案件，因此针对实践中较频繁发生的消费者权益受到损害的情形以及维权难的情况，《草案》作出如下规定(摘录)：

针对消费者维权中“举证难”问题，草案规定由经营者承担相关举证责任；针对产品“三包服务”，《草案》强化了退货、更换、修理的规定，除“7日包退”成为强制性规定外，《草案》约束了经营者在产后售出7日后的须履行更换、修理等义务。

售后维权最大的难点之一就是“举证难”，以及由此带来的维权成本，不过从《草案》有关售后举证及新规来看，商家举证制度将会降低消费者维权难度，提升维权积极度，对应的也会迫使经营者提高产品和服务质量。而有关三包制度的规定，也会使消费者有了售后维权的法律底气和合法依据。

相关知识

在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任，如修理者在法定期限内未能将产品修复；生产者自己承诺对产品实行三包；消费者要求对产品修理，销售者已委托维修者进行修理的等等。按照新三包规定，销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同约定，免除自己的三包责任。如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理，而免除自己的三包责任。三包产品范围：

1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

2、新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。国家将根据消费水平的提高，采用《实施三包的部分商品目录》的形式，逐批公布三包产品适用范围。

3、进口产品同样适用于新三包规定。

4、未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。