目前,足不出户就能享受购物乐趣的网上购物方式,因方便、快捷并且相对价廉吸引了许多消费者。但是网络购物无法面对实物选择,网上网下大相径庭,优劣难分,更有欺诈骗钱的,往往碰到需要退货、退款、换货时就没有那么方便,快捷了。近期,静安区消保委接到多起网络购物的投诉。如:
案例1:消费者李先生,09年1月7日通过网上购买鳄鱼皮具,将货款打入网上销售公司指定帐号,几日后,消费者被告:知货物卖完,只能退款,于是消费者将退款帐号和户名告知商家,结果到09年2月25日货款还未退到消费者的账上。
案例2:消费者刘先生,09年2月3日通过网上购买的宏基笔记本电脑,货到后发现不能正常使用,与对方交涉,对方取机回厂家检测,2月27日对方将机器送回,称内存条存在故障,更换了内存条,但消费者发现机器仍然有故障,无法使用,投诉到消保委。
案例3:消费者何先生,2月份在网上购买两双阿迪达斯运动鞋,公司网站承诺不是正品赔偿1万欧元给客户,现消费者到阿迪达斯专柜去确认,对方告知不是正品,与公司联系,要求退货,对方不同意。
消保委在此提醒广大消费者:
1.消费者在网上购物时,要先查看网站是否具有信息产业部颁发的ICP证和工商局颁发的网上营业执照标记;
2.查看网站是否有详细的经营地址和电话号码。正规网站一般都会公布自己的经营地址和固定电话等信息;
3.查看购物网站的信用度和交易量,选择信用度高,交易量大的网站;
4.检查付款方式和参考市场价格,有些网站商品过低或支付方式限定为个人银行卡转帐,遇到这种情况一定要谨慎;
5.选择有第三方担保机制的网站比较安全。
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