如今，网上购物已成为一种时尚，但网上购物便捷的同时也存在一定的风险。记者从市消费者权益保护委员会了解到，近来，有关网络购物的消费投诉就有上升的趋势。

去年5月，陈先生在网上购买了一部手机，商家说这部手机属全国联保。今年7月，陈先生到厦门这款手机的专卖实体店贴膜后，手机触摸屏出现问题。但这时实体店却说手机是网上购机没有参加全国联保，只能自己寄回总厂维修，陈先生多次拨打厂家客服热线，始终无法接通。

林小姐今年4月在网上买了一双洞洞鞋，穿过一次后鞋头部位起连接作用的蝴蝶结就脱落了。林小姐与店家联系后才知道，鞋子本身存在设计缺陷，要先自行固定才能穿。

记者从市消费者权益保护委员会了解到，近来网购投诉的热点主要集中在难以享受售后服务、退货困难、寄出钱后收不到货物，收到的货物与实际不符和购买到假冒伪劣商品等几个方面。

市消委提醒消费者，网购时要尽量选择知名度较高的网站，看看网页下方有没有工商部门的红盾标志;还要根据网店的销售记录、消费者的评价信息等对卖家和商品进行综合评价。

另外，消费者在网购时，一定要重视售后服务环节。

市消费者权益保护委员会李欣：是否有接受/全国联保，如果有参加全国联保是否可以在本地的售后服务点进行维修，如果不行是否要寄到愿厂去维修，维修的费用如何计算，/消费者必须实现跟商家进行沟通。

消费者还要记得索要购物凭证，以及保留好网络聊天记录、网络交易记录，这些都是日后维权的重要证据。

记者张晶晶、李火言报道。