近日,甘肃保监局从四个方面入手,加强车险理赔环节风险管控。
一是加强领导,落实责任。要求各公司一把手负总责,亲自抓车险理赔,加大责任追究力度。
二是实行阳光理赔,提高服务质量。完善保单信息自主查询制度,建立车险赔款直付客户账户制度,取消汽车修理厂和4S店代查勘、代理赔的作法,深化一站式理赔服务,健全理赔回访制度,使理赔环节公开、透明。
三是加强环节管控,杜绝跑、冒、滴、漏。要求公司用解剖麻雀的方法从车险接报案、查勘、核损、核赔、支付等各环节加大管控力度,规范理赔程序,简化理赔手续,挤压理赔环节水分。
四是强化职业教育,严打内鬼犯罪。要求公司开展一次车险理赔案件真实性大排查,查立案的准确性、查现场查勘的真实性、查定损复核计算的缜密性、查赔款支付的完整性、查赔案服务的满意性,加强理赔人员管理,确保各项理赔内控管理制度落到实处、执行有力、取得实效。
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