【导读】在网购流行的当下，消费者是否会正确维护自身的权益，在商品发生问题时，是否能和在有形市场购买的商品一样及时站出来退换货。昨天，北京市消协公布网络购物问卷调查结果显示，在网购关键的收货环节，七成消费者选择不开箱验货，遇到不满意的商品时68%的消费者选择吃点亏算了。

市消协表示，网络商品经营者的队伍不断扩大，竞争也越来越激烈，一些经营者之所以敢侵害网络消费者的合法权益，扰乱网络购物市场秩序，其中一个重要原因就是网络消费者的维权意识淡薄。

网购不满意近七成消费者选择吃亏

此次调查的2295名网购消费者中，当被问及您在签收快递前是否会开箱验货时，1696名消费者选择否，占比达73.9%。说明大多数消费者没有足够认识到开箱验货的重要性，如果消费者在签收商品后，发现存在人为破损等问题，消费者很难撇清自身关系，容易与经营者、快递公司产生消费纠纷。

调查中当被问及如果从网上购买到不满意的商品或服务，您会怎么办时，1553名消费者选择吃点亏算了，占比67.67%;387名消费者选择向消协投诉，只有15名消费者选择到法院起诉，占比0.65%。这一调查结果一方面说明多数网络消费者维权意识薄弱，遇到侵权问题就自认倒霉，吃点亏算了;另一方面也说明，现阶段网络消费维权还存在异地举证难等问题，消费者不想在维权上花太多时间和精力。

八成消费者认为购物细则存霸王条款

本次调查还呈现出网络购物中的其他一些问题，包括经营者信息缺乏必要明示、网上宣传与购买实物不相符、利用不公平格式条款设置退货门槛、七日无理由退货执行情况不尽如人意等。

80.57%的消费者认为网站制定的购物实施细则存在不公平格式条款，是对7日无理由退货设置门槛。调查中发现，部分电商企业只在售后条款中对不适用七日无理由退货商品的范围进行规定，在整个购物过程中没有任何标注，更没有一对一的确认环节。当消费者提出无理由退货时，这些电商企业往往以在售后条款中告知不属退货范围为由，拒绝为消费者办理退货。

商品完好成为退货争议主要问题

数据同时显示，最容易引起7日无理由退货争议的选项中，商品完好及不影响二次销售的认定和不宜退货商品范围分别占到41.09%、35.99%。这说明目前容易引起7日无理由退货争议的，主要是商品完好、不影响二次销售及不宜退货商品范围等问题。

市消协表示，此次调查后还将继续关注这些问题的解决和行业的发展，并将继续针对部分电商企业开展网络购物体验调查。