1．协议乃指建基于当事人双方自愿协商的基石上，秉持公平、公正的原则，通过真诚而有效的谈判，寻求问题妥善解决之途径；

2．调解系透过第三者具备极高权威性及极强教育感化力的力量，引导争议双方寻获共同利益基础，进而达致和平解决纷争的愿景；

3．仲裁乃是根据具体事实情况，由专门设立的仲裁机构作出公正判断，并针对所涉权益与责任予以明确裁定的法律程序；

4．若双方无法达成协议，任一方当事人皆有权依照相关法规向相应司法机关提起诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。