4月6日，陈女士向兰溪市消保委工作人员表示感谢，真诚感谢消保委工作人员不怕麻烦、热心处理消费者投诉工作。

今年1月份，为了御寒，陈女士在离家不远的一家小店内购买了一只塑料热水袋。3月1日晚上8时许，陈女士感觉背部有些酸痛，就将装入热水的热水袋放在背部以缓解疼痛。哪知刚放了一会，热水袋突然开裂，滚烫的开水从破裂处流出，烫伤了陈女士的背部，在取热水袋的过程中，陈女士的手部也不慎被烫伤。经医院检查，陈女士背部有30×30厘米左右面积的皮肤被烫伤，导致陈女士每天晚上只能趴着睡觉，经过20多天的治疗，情况才有所好转，这次烫伤共花去医药费1680元。治愈后，陈女士向兰溪市消保委进行了投诉。

经调查了解，该热水袋是零售商从本市一家综合市场批发来的，为义乌一家企业所生产。由于热水袋售价只有几元钱，利润率低，消费者维权存在一定的难度。消保委工作人员经多次与零售商、批发商沟通，并积极与义乌工商局联系，希望热水袋生产企业能承担一定的责任。经过努力，最终达成了一致意见：由零售商、经销商、生产厂家共同支付陈先生医药费、护理费等3300元。