家住平邑县铜石镇的刘女士带着孩子去过娘家，正好好地骑着电动车，突然听到路人向她呼喊，下车一看，好家伙，只见电动车车座底下冒出了黑烟，儿子也吓哭了，赶紧把孩子抱下来查看原因，只见黑烟过后起了火，幸好有胆大的路人帮助她把火给灭掉了，火是灭了，可车子已不能骑了，这可是自己购买时间不长的车子呀，刘女士心疼地掉下了眼泪。回到家中，刘女士越想越不对劲，为啥刚买的车子就烧掉了，估计车子质量问题，第二天找到商家讨个就法，人家却说是她使用不当造成的，只同意赔偿刘女士500元。刘女士不答应这样的赔偿结果，便来到平邑县工商局投诉。

接到消费者投诉，工商人员及时展开了调查工作，认真查看了当时的购车凭证和电动车的残架子，车架子和电瓶都烧坏了，已没法使用。刘女士正好好骑着车子自动起火，这说明车子的线路有问题，而且当时天又没有下雨。于是，会同消费者找到商家进行调解，商家认为车子起火是消费者使用不当造成的，自己给她赔偿500元就不错了。鉴于此情况，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第十一条，《中华人民共和国产品质量法》第二十六条、第四十六条之规定对商家进行耐心说服和讲解，最终使商家意识到了电动车自燃是车子质量有问题，同意为刘女士更换一辆同一品牌、同一价位的电动车。