昨日上午，深圳国内银行同业公会专职副会长刘某园做客民心桥节目。银行收费不合理依然是市民反映最多的问题。4年前在银行存了600元，4年后去取款，没想到账户只剩下523.05元市民黄先生说，当初开户时咋就没听银行说要收账户管理费呢?

我的钱为啥越存越少?

虽然深圳银行业服务水平在全国处于领先地位，但不可否认，深圳银行业的服务仍然存在诸多问题。昨日上午，深圳国内银行同业公会专职副会长刘某园做客民心桥节目，接受市民关于银行服务方面的意见和建议。

近年来，深圳各商业银行服务收费层出不穷，比如跨行ATM机取现手续费、小额账户管理费，借记卡年费、大额取现手续费每次收费政策启动，均引起巨大争论。从昨日打进民心桥电话的内容来看，银行单方面开始收费或上调收费标准是市民反映较多的问题。

一位黄先生说，2005年他在银行存了600元，2009年12月21日取的时候发现只有523.05元，这么多年了，不仅利息没捞着，没想到还贴钱进去。事后，他才发现，这家银行这几年一直在收取小额账户管理费，对日均金融资产余额不足1万元的账户收费，当初我在银行开户的时候，没人说要收费的啊?

刘某园：银行收费应告知客户

虽然银行收费有法可依，很多人也被动接受银行收费的现实，但不少人还是对银行单方面更改合约的问题耿耿于怀——个人向银行申请提前还贷，很多银行要收取违约金，为啥银行单方面修改合约，仅发个公告就完了?建议银行收费应实行新老划断的做法，新客户按照新的收费办法实施，老的客户则按老的收费办法实施，这样对客户来说才公平。

对商业银行的收费问题，刘某园昨日在节目中做了详细解释。他说，商业银行的收费政策是依照2003年发改委和中国银监会联合发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》来执行的。从目前的收费种类看，商业银行服务收费有两种方式，一种是政府指导价，另一种是市场调节价。

第一种收费是按政府指导价收费，主要是涉及广大居民和企业利益的收费项目，包括办理银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票等基本结算类业务，这些价格是全国统一的。

第二种收费是通过市场调节价来收费，由各商业银行总行制定的，收费标准向中国银监会备案，经过公示后才开始执行。这种情况下，各商业银行总行会根据经营情况、成本分析、根据业务发展方向制定不同的收费政策，收费项目不同，收费价格也不同，有的银行收费多，有的银行收费少。

刘某园表示，银行收费最好是每个人都能通知到，他会将市民的建议向深圳银监部门、中国银监会反映。

银行扣费为啥不向客户求证?

黄先生称，1995年他在银行存了定期存款，当年定期存款没有卡，也没有存折，只是一张存单。前些日子去银行取钱，没想到银行电脑系统中根本就没这些定期存款的信息。银行后来通过手工操作方式，目前已帮他办理了两张存单的取款，耗费了他很长时间，可他手中一共有7张定期存单。

银行的电脑系统显然存在漏洞，假如我把存单丢了，或者我万一消失不在了，没有取款，银行是不是就此占用这笔钱了?他说。

市民李先生对银行账户资金同样也表示担心。前不久一家国有银行在他的账户扣了1548元，银行告诉他扣的是宽带业务费，但这笔宽带费他之前已一次性缴清了，银行显然是误扣了。经过交涉，一个星期后，这笔费用总算要回来了。银行这种扣费为什么不能有一个跟客户求证的过程呢?难道别人要求从我账户想扣多少钱，银行都要执行吗?他说。

刘某园：银行服务细节需改进

刘某园说，在银行的存款肯定不会被银行占用，但银行的服务的确有进一步改进的地步。银行的代扣费服务，通常是客户和收费单位签署协议之后才开始的，银行误扣费，可能是由于收费单位抄送的扣款清单出错的原因导致。

他说，市民如果碰到服务问题需投诉，有三个渠道：一是直接在银行营业网点找主管投诉，二是向这家银行的服务中心投诉;三是向深圳市国内银行同业公会反映