疫情期间拨打投诉电话12345是有用的，只要如实反映情况，12345受理后会联系相关部门进行核实解决的。如果是对疫情防控政策等事务有疑惑，也可以致电12345进行咨询，工作人员都会解答的。而且，有些地方的12345热线还开通了心理服务专线，帮助市民缓解疫情带来的焦虑和恐惧。

12345是市长热线，也是政务服务便民热线，还是疫情防控咨询举报热线电话之一。全国各地政府在疫情期间都对12345热线非常重视，天津、苏州、杭州、贵州、宁波等地政府在疫情防控相关文件中也明确指出：市民群众对刻意隐瞒疫情的情况，可以通过致电当地政府服务热线12345进行反映。

如果市民在生活中遇到什么问题，自身的合法权利未受到保护，或者发现政府工作人员不作为等行为，都可以通过12345进行反映。12345不仅可以处理防疫问题等事务，还可以受理市民的投诉举报等。

市民通过12345举报时，要使用普通话或对方听得懂的语言，讲话应尽量简明扼要，要讲清楚举报什么（被举报人或被举报单位）、举报的是什么问题及属于什么性质，有什么人能够提供证据。