12345热线只是负责转接，处理问题需要具体职能部门。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。

12345处理法院立案了吗

公安不立案，你可以向检察院投诉。检察院会给公安下达通知，打12345没用。你首先需要看是否达到立案标准，如果达到公安机关不立案向上级公安机关及检察院反映情况要求立案，如果最终还是不立案可以考虑提起自诉了。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。