一、海南12320卫生热线

12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话，覆盖全国各地。12320服务内容包括有预约挂号，卫生计生健康咨询，戒烟咨询及干预治疗、投诉建议和举报等。当今社会，烟草危害已经成为严重的公共卫生问题之一。目前全球共有11亿吸烟者，每年死于烟草相关疾病的人数达600万人之多，烟草成为人类第一杀手，世界卫生组织已将烟草流行问题列入全球公共卫生重点控制领域。中国是烟草生产、消费大国，有3.01亿左右烟民，每年死于烟草相关疾病的人数在100万以上。今年省卫计委将继续把工作重点放在开展12320卫生热线戒烟咨询服务项目上，进一步提升12320卫生热线戒烟咨询和干预服务能力，提高12320戒烟热线知名度，让更多吸烟者知晓这一有效的戒烟咨询和服务方式，并让戒烟者开始不断尝试戒烟最终成为非吸烟者,为完善我国戒烟服务方式、推进控烟工作奠定坚实的基础。

二、主要职责

受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报;

受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉;

受理公众对公共卫生工作的意见和建议;

提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务;

开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。