1.个人用户是否可由他人代办ETC？是否可以代充值，如果可以，需带什么证件？

答：可以由他人代办，办理ETC需携带：车主身份证原件、行驶证及代办人的身份证原件。可以代充值，不需要证件。

2.外地车辆是否可以办理ETC？可以上门安装吗？

答：外地车辆可以办理ETC湘通卡。上门安装具体情况请咨询银行。

3.外地用户充值是否需要到办理银行充值？是否可以异地同行充值？

答：外地用户充值仅限湖南省内合作银行的营业网点，可以在有承办ETC业务的同家银行的不同网点充值。

4.ETC业务是否只要是营业时间均可办理？

答：因为ETC业务是通过对公柜台办理，因此需要在工作时间内才能办理。

5.若客户已有OBU设备，能否再到银行营业网点预存1000元免费获得新的OBU设置？

答：不可以，OBU与车辆牌照是一一对应的，专车专用，不能通过该方式再免费获得新的OBU设备。

6.湘通记账卡缴纳保证金的客户是否与车型有关？如何划分？

湘通记账卡未与银行贷记卡进行绑定时，需缴纳一定金额的保证金，保证金的缴纳额度根据车型进行划分，具体标准为：

（1）非营运车辆，私家车、单位或公司车辆需缴纳保证金最低为500元。

（2）营运车辆，7座以下需缴纳保证金最低为3000元；7座以上需缴纳保证金最低为4000元。载货类车辆缴纳保证金额度以合作银行客服网点公布为准。

7.湘通龙卡卡内余额不足、或在使用时遇故障或其它原因不能正常使用时，客户应如何处理？

当卡内余额不足以全额支付通行费时，客户应以现金全额支付当次的通行费用，现金支付不享受湘通卡的相关优惠。

客户在使用湘通卡时，若遇非现金支付系统出现故障或其它原因导致不能正常使用时，客户应以现金全额支付当次的通行费用，现金支付不享受湘通卡的相关优惠。