发布部门:福建省消费者委员会

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第一条根据《福建省保护消费者合法权益条例》，制定本办法。

关联法规：

第二条消费者小额投诉，限于单项商品或者服务的价格在一万元以内；关于商品房质量纠纷的案件金额不受此限。

第三条本省县级(含县级)以上的消费者委员会，设仲裁委员会，办理消费者的小额投诉。

第四条仲裁委员会对小额投诉，应当先行调解；调解不成的，进行仲裁。仲裁实行一次裁决制度。

第五条当事人委托他人代理投诉的，必须向仲裁委员会提交委托书。

委托书要记明委托事项和权限。

第六条消费者一方，三人以上联合投诉，可以推举代表代理。

第七条小额投诉由销售或服务地的仲裁委员会管辖。

第八条当事人一方申请仲裁，另一方向人民法院起诉，法院已立案的，仲裁委员会不予受理。

第九条仲裁委员会由主任、副主任和委员若干人组成。

第十条仲裁委员会必须设专职仲裁员。还可以聘请专业技术人员和法律工作者担任兼职仲裁员。兼职仲裁员和专职仲裁员在仲裁时享有同等权利。

第十一条小额投诉，一般由仲裁员一人裁决。

必要时，由仲裁员二人和仲裁委员会指定的首席仲裁员一人组成仲裁庭裁决。

仲裁庭评议案件，实行少数服从多数的原则。

疑难案件的处理，可以提交仲裁委员会讨论决定。

办理案件，要由书记员制作笔录，仲裁员签名。评议中有不同意见，必须如实记录。

第十二条仲裁人员与投诉有利害关联，应当申请回避。当事人有权要求与投诉有利害关联的仲裁人员回避。

首席仲裁员的回避，由仲裁委员会主任决定；仲裁员的回避，由首席仲裁员决定。

第十三条投诉人应当递交申请书及副本。

申请书应当写明投诉方和被诉方的姓名或名称、住址；申请的理由和要求；证据、证人姓名和住址。

第十四条投诉申请符合本办法，仲裁委员会应当在十日内立案；不符合的，在十日内通知投诉方不予受理，并说明理由。

立案后，应当在四十五日以内进行调查、调解或者仲裁。疑难案件，经上一级消费者委员会批准，可延长十五天。

第十五条仲裁委员会应当在受理投诉的三日内，将申请书副本送达被诉方；被诉方收到申请书副本后，应当在三日内提交答辩书和有关证据。

第十六条仲裁委员会有权就投诉事项调查取证，有关单位应当如实地提供材料，出具证明。

需要进行技术鉴定的，受托单位要按相应标准认真鉴定，出具鉴定报告。

第十七条仲裁庭在开庭前三天，应当将开庭时间、地点，以书面方式通知当事人，经两次通知，当事人无正当理由拒不到庭的，可作缺席仲裁。

第十八条仲裁决定书应当写明：

(一)投诉方和被诉方的姓名或名称、地址及其代表人或者代理人姓名、职务、地址；

(二)申请的理由、争议的事实和要求；

(三)裁决认定的事实、理由和适用的法律、法规；

(四)裁决的结果和仲裁费用的负担；

(五)不服裁决的起诉期限。

仲裁决定书由仲裁员署名，加盖仲裁委员会的印章。

双方当事人对裁决内容当即履行的，可不制作仲裁决定书，但要记录在案。

第十九条当事人一方或者双方对仲裁不服的，在收到仲裁决定书之日起十五日内，可向人民法院起诉；逾期不起诉的，仲裁决定书即发生法律效力。

第二十条上级仲裁委员会对下级仲裁委员会已经发生法律效力的裁决，在裁决之日起六个月以内发现有错误的，有权撤销原裁决指令重新裁决。

重新裁决案件，应当另行组成仲裁庭进行。

第二十一条当事人对调解和发生法律效力的仲裁决定，应当在规定的期限内履行。逾期不履行，仲裁委员会可申请有关行政管理部门协助执行。

第二十二条当事人应当交纳仲裁费。仲裁费包括案件受理费和案件处理费。

案件受理费由投诉人按以下标准交纳：

(一)投诉标的100元以上至500元(含500元)的，交纳5元；

(二)投诉标的500元以上至1000元的，交纳10元；

(三)投诉标的1000元以上至5000元的，交纳20元；

(四)投诉标的100元(含100元)以下的，按标的百分之五交纳受理费。

案件处理费(包括鉴定费、测试费、旅差费和证人的误工补贴等)按实际开支收取。

仲裁费由投诉人预交。

案件处理终结，仲裁费由败诉人承担；当事人部分胜诉，部分败诉的，按比例分担。

第二十三条经仲裁庭调解达到协议的，仲裁费由当事人双方协商分担。

第二十四条本办法自公布之日起施行。