一、退票时间限制

自5月6日起，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间，将由原来的“不晚于列车开车前2小时”调整为“开车前30分钟”。

二、12306退票收费标准

根据《铁路旅客运输规程》、《铁路互联网购票须知》等章程规定，火车票退票手续费新规定说明如下：

1.乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费;

2.距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%;

3.在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%;

4.在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。

5.开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。