一、100元以下余额可以退回，100元以上不可退回的原因

答：根据《预付费管理办法相关通知，为防范匿名预付卡被用于洗钱、套现风险，规定不记名预付卡不挂失，不退余额。

二、如何查询卡内余额

答：每次使用绿城通卡时，卡内余额会在刷卡机具或打印的单据上显示出来;或到各客户服务中心和各充值网点查询。

三、一卡能否给多人付费

答：公共汽车、BRT上：绿城通卡普通储值钱包，可以帮别人刷卡，但月票钱包只限本人使用;地铁1号线上：系统设定使用“一卡一人”付费模式，一张卡仅限一人使用。

四、怎样保管才不会损坏卡片

答：不要过塑、折曲、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击、浸泡卡片，不要将卡接近高温、磁性物体，使用时不要将卡和金属材料一起使用。

五、消费时遇到卡内金额不够支付本次消费，能否透支

答：不行。如卡内资金不够，请改用现金支付，并及时到就近网点充值。

六、充值金额有没有规定上下限为多少

答：绿城通普通优惠卡充值额以10元的倍数为单位，卡内最高充值限额为1000元，最低为10元(部分订制的票卡除外)。

七、使用绿城通卡有无正反面之分

答：使用时不分正反面，只要将卡靠近收费器的感应区即可。

八、有几种类型的绿城通卡可办理

答：(1)绿城通普通卡

(2)绿城通纪念卡

(3)绿城通老年卡

(4)绿城通学生卡

(5)绿城通异形卡

九、办理绿城通卡是否提供充值发票

答：提供。可在绿城通客服中心充值时，凭充值小票领取发票。

十、绿城通卡遗失后可否挂失

答：绿城通分为记名卡和不记名卡，记名卡可挂失，不记名卡不可挂失，请妥善保管。

十一、绿城通卡可应用于哪些领域

答：绿城通卡可在以下领域使用

1、公交

持绿城通乘坐公交车享8折优惠

2、地铁

持绿城通乘坐地铁享9.5折优惠

3、餐饮

持绿城通可在郑州市绿馆美食广场刷卡消费

持绿城通可在郑州方中山胡辣汤顺河路总店刷卡消费

持绿城通可在郑州咖啡陪你紫荆山店刷卡消费

持绿城通可在郑州购书中心二楼逸品心阅书吧刷卡消费

持绿城通可在郑州中原图书大厦三楼蓝调影音(咖啡)刷卡消费

持绿城通可在郑州华隆风味快餐刷卡消费

4、超市

持绿城通可在郑州市中原区府润购物中心刷卡购物

5、充电桩

持绿城通可在绿城通充电桩合作小区刷卡消费

6、自助售卖机

持绿城通可在地铁站内光明自助售卖机刷卡消费

7、门禁

文苑骏景小区居民可在小区物业持绿城通登记审核后开通绿城通门禁功能

8、图书

持绿城通可在中原图书大厦刷卡消费

持绿城通可在中原图书大厦回声馆刷卡消费

持绿城通可在郑州购书中心刷卡消费

持绿城通可在新华书店中原万达店刷卡消费

持绿城通可在新华书店群办路店刷卡消费

持绿城通可在新华书店大学路店刷卡消费

9、汽车保养

持绿城通可在四海名家洗车维修服务部刷卡消费

持绿城通可在车前车后东区祥盛街店刷卡消费

10、便民服务

持绿城通可在莎莎护理用品体验店刷卡消费

十二、什么是绿城通

答：绿城通是一张非接触式IC卡，每张卡内置高科技芯片，该芯片具有电子钱包及其他功能，可储存多次付款记录，亦可反复充值使用。

十三、绿城通卡可以到哪里购买

答：目前在绿城通客服中心、**通公交直营店、地铁客服中心代售站点、门口悬挂绿城通统一标识的建设银行、工商银行、交通银行、郑州银行、中国移动G3商城、**之道旗下便利店、**旗下便利店、**旗下便利店等均可办理购卡业务。

十四、绿城通卡是否设有使用期限

答：绿城通卡在保持卡片完好，芯片完好的情况下，可以无限期使用。

十五、使用绿城通卡乘坐公交、轨道交通(轻轨)时可以享受优惠吗

答：绿城通卡普通储值钱包在公交车上使用按公交公司现有8折优惠执行，在地铁一号线使用，按轨道公司现有9.5折优惠执行。

十六、绿城通卡可以退卡么在哪儿可以退卡

答：普通优惠卡可按规定办理退卡，绿城通纪念版不办理退卡及余额手续。退卡地点：

东大街中国移动营业厅：郑州市东大街59号(紫荆山路与东大街交叉口往西200米路北福华大厦)

**路中国移动营业厅：郑州市陇海路勤劳街1号

经三路中国移动营业厅：郑州市经三路与东风路向南50米路东

中原**中国移动营业厅:郑州市中原路与华山路交叉口东南角中原万达

航海东路中国移动营业厅：郑州经济技术开发区第三大街与航海东路交叉口东北角

桐柏路中国电信营业厅：桐柏路与建设路交叉口向南100米路西电信营业厅内

中华保险大厦：郑东新区商务外环路与商务西七街交叉口中华大厦一楼大厅内

医学院充值点：医学院立交桥北引桥下

纬五路充值点：纬五路49号(省人民医院101路电车终点)

紫荆山充值点：紫荆山立交桥东引桥下

十七、什么样的卡属于不能退卡押金的坏卡

答:卡表面损坏的卡不能退卡片押金。卡面损坏指出现卡折叠、明显弯曲、断裂、裂开、涂鸦、张贴异物、卡面刻画模糊、缺边、缺角、打孔、芯片处突起、凹入或湿水软化导致卡受损等现象。

十八、若出现卡故障如何处理

答：(a)表面完好、芯片不可读：需办理领取余额申请手续，原故障卡回收。7个工作日后，持卡人持申请回执领取剩余的卡押金和余额。

(b)表面损坏、芯片不可读：需办理领取余额申请手续，原故障卡回收并扣除工本费6元。7个工作日后，持卡人持申请回执领取卡内的余额。

故障卡退卡需要在绿城通客服中心办理。

十九、故障卡为什么要在7个工作日后才能办理相关手续

答：由于故障卡卡内余额信息无法读出，需从后台数据库的账户中读取。而一卡通应用范围覆盖众多领域，交易数据的采集传输工作量大，完整的卡片交易数据需要7个工作日才能确定，因此故障卡的退卡及转值业务需要7个工作日才能办理。

二十、能不能在网上及时了解“绿城通”的最新消息

答：绿城通业务发展迅速，在郑州城市一卡通有限责任公司的网站上会及时发布、更新各种信息，请市民关注。网址为：http://www.zzcsykt.com

二十一、我的卡消磁了，到哪去补磁

答：绿城通是非接触式的IC卡，不存在消磁的现象，如果卡片不能正常使用，请持卡到客服中心进行检测，经鉴定为坏卡的将做相应的换卡处理。

二十二、乘坐地铁时如何使用绿城通卡

答：持绿城通卡乘坐地铁时需要先在入口闸机上刷卡进站(一卡一人)，出站时在出口闸机上刷卡出站，同时扣减卡内金额(老年卡卡内无资金，出站刷卡时不扣款)。