乘客可以要求退款或更改航班，一般不需要赔偿，一般合同会有约定，即使没有约定，航空公司一般可以不可抗力条款抗辩。

天气原因延误属于不可抗力，航空公司可以免责。在诉讼过程中，如果航空公司证明自身履行了告知义务，并安排或协调安排了必要食宿。就可以证明其“已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施”的规定，符合民航法第126条的要求。因此不用承担责任。

航空投诉焦点－－航班延误

报讯昨天，上海市工商局机场分局举办航空消费维权论坛，邀请北京、广州等12城市的机场工商管理部门共同探讨航空消费维权中的症结所在。

消费者和航空公司在航班延误、旅客行李损坏灭失、外国航空投诉争议、异地投诉维权难这四个方面争议最为集中。其中，航班延误投诉数量最多。

去年上海市消保委收到航空方面的投诉约为500起，今年骤增至1300余起，其中半数都是航班延误原因。会上，上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎表示，航班延误发生后，机场没及时告知延误原因、延误时间、可否退改签等信息，引起旅客不满甚至群体性投诉纠纷。延误不明不白，机场与旅客双方信息不对称是造成纠纷的重要原因。

上海申达律师事务所主任陶武平指出，一般消费维权围绕知情权、求偿权、公平交易权展开。机场消费维权案中涉及对象对知情权最为看重。如果机场方面可以及时、真实地告知相关延误信息，旅客甚至会主动放弃求偿权。

《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。