手机三包规定是指为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合发布第四号令，颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。

移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

手机三包规定里，哪些情况可以退换？

手机性能故障：指手机无铃声、按键不灵、杂音、通话无声等，隐性故障如（死机、白屏）等，出现后请勿操作，保持原样拿到售后中心进行检测（注：当场无法检测出的故障无法换机），7天内可以选择换机或退机，15天内可以选择换机或维修（注：退机和换机需保持外观良好，外观明显磨伤需付壳子钱后，方可换机或退机）。

手机是否出现性能故障，需要经销商指定的你所购手机品牌的授权售后服务中心检测，确认是否有性能故障，售后服务中心会给你出具换机单据，你拿着换机单据再找经销商退换。

按照三包政策，退机是7天之内，换机是15天之内，比如你的购机发票日期是14日，那7天的最后一天就是20日，因购买的当天也算一天。

手机的生产厂家不负责，第三方软件完全可以正常使用的，这种情况不能算作是手机的性能故障，所以建议你先咨询一下第三方软件的服务人员。如一定要退换，先找经销商协商，通常会让你去客服开换机单；可先打电话去问做换机的客服这种情况，他们到底能不能出换机单，能出就OK啦；之后就是再拿着换机单找经销商处理了。

注意：不是每家正规的客服都可以出换机单，只有经销商指定的才可以，不过如果要维修手机去任一家客服都是可以的。