业主与业主之间或业主与租户之间常常因各种问题发生矛盾。如果这些矛盾是因为经济关系、租赁关系而发生的，物业管理公司虽非当事人一方，但作为全体用户的管理与服务主体，从维护治安、协调业主关系的角度出发，应在充分了解情况之后对用户之间的纠纷进行调解，尽量劝导双方克制情绪，冷静行事；若调解不成，应劝导双方通过正常法律途径解决矛盾，即由业主自行向法院起诉。在法院未判决前，双方仍应冷静克制。管理公司在采取合理措施劝导双方不可采取过激的行动，从而避免使矛盾升级，不利于问题的解决。

同物业公司发生矛盾，业主如何维护自身权利

同物业公司发生矛盾时，业主如何维护自己的权利？从近一两年的业主拒交物业费不断败诉案来看，业主采用拒交物业费的维权方式，在法律上显然是得不到支持了。那么，业主在维权过程中，还有其他方式吗？

没电梯司机费用照收

对策：向技监局举报

家住天河某高档小区的李小姐来信称，她所在的小区前年有两名电梯服务员，去年物管公司辞去了电梯服务员，由业主自己开电梯，但物业费并没有少交，而且还让业主交纳保洁费和保安费。

解答：电梯费是指电梯日常运行维护费，包括电梯司机操控费，电梯司机须持有上岗证。因此，该小区物业的做法违反电梯安全操作规程，业主可向技术监督局举报，或联合起来要求物业安排电梯司机。

至于物业费是否包括电梯费及工人工资，根据规定，普通住宅和高档住宅的物业服务收费都有基准价，不管分几部分，物业收费都不应超过最高基准价。

公共设施没兑现

对策：付诸法律

番禺某小区的方先生反映，当初购房时，开发商承诺的网球场、篮球场等不仅没有兑现。交楼后，物业管理公司还于去年底突然提出地下停车位增收逾500元租赁费，并称是开发商委托收取的。社区的全体业主们认为开发商和物业管理公司这样做太不合理，选择了拒缴物业费。

解答：从物业管理法律来看，业主应按照合同给付物管费。如果物业公司服务存在瑕疵，业主在提供相关证据后可拒绝缴纳部分物业费。在房屋买卖的关系中，房屋质量和社区规划的问题是前期施工建筑等引起的，开发商应有义务支付相应的赔偿，业主如遭到拒绝可诉诸法律。

物业费用单方涨价

对策：拒交物业费

丁女士是番禺某大型楼盘的住户，买房时，购房合同规定物业费为1．8元／平方米。但当她收楼签署物业合时却发现，物业费用从入住的第二年开始就要收2．4元／平方米。该盘相关人士表示，2．4元／平方米是实际物业费用，第一年的1．8元／平方米是给业主的优惠；若业主不签物业合同，则不允许收房。

解答：在小区没有成立之前，开发商代为管理签署物业费用。在办理房屋收房时，物业方应尊重业主与开发商原来签署的购房合同上的约定，不能单方面对物业费进行变更。否则，业主有权要求其出示物价管理部门的文件，如没有或拒绝出示的，业主可拒绝交纳超出部分的费用。

不公开物管费明细

对策：成立业委会

家住黄埔区某大型社区的的吴先生投诉称，自己所在的小区物业服务非常不到位，每个月还要交300多元的物管费，物管公司也从不公开费用的出处。多个业主向物业公司理论，但最终都是不了了之。

解答：成立业委会是解决物业纠纷的根本方法。业委会成立后，有责任监督物业公司将物业费公示。按照规定，在物业公司要新增费用时，必须要经过小区业主大会2／3以上业主的认可方可实行。

不过，如果居委会、开发商不参与的话，业委会很难成立，但可先通过选举居民自己的居委会。根据我国《居委会组织法》规定，只要有10个业主联合提出罢免现任居委会，就可以重选。在此基础上，成立业委会就比较容易。

《中华人民共和国民法典》

第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第五百七十八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。